För att ge er kunder en förstklassig support på våra produkter har vi publicerat en helt ny supportportal. Här kommer ni kunna hitta lösningar på er problem genom mängder av artiklar. 

Besök er kundunika portal på denna adressen "orwak.purplepointsupport.com".
Här finner ni en kunskapsdatabas där ni kan söka kunskap på ett väldigt enkelt sätt. Det finns även möjlighet att skicka in en förfrågan eller skapa ett ärende härifrån.

Kunskapsdatabasen är indelad i olika kategorier. Det kommer att tillkomma fler kategorier allt eftersom fler artiklar publiceras. Här ovan finns kategorierna "Frågor och svar" och "Tillkännagivanden" upplagda.

Sök i kunskapsdatabasen

För att söka i kunskapsdatabasen så skriver nu helt enkelt vad ni söker efter.

I detta exempel har vi sökt efter "språk" och de artiklar som innehåller detta visas.

Så här ser en artikel ut när den är öppnad. Till höger visas andra artiklar som ingår i samma avsnitt och som då även kan innehålla information som är liknande er sökning. Här visas även relaterade artiklar.
Längst ner på sidan kan ni lämna en kommentar till andra. Tala gärna om hur ni löst problemet utifrån artikeln eller om ni löst det på ett annat sätt. Med denna information kan vi uppdatera eller skapa ny artiklar. Allt för att göra det lättare för er att få hjälp i framtiden.

Skapa ett ärende (skicka en förfrågan)

För att skapa ett supportärende eller helt enkelt bara ställa en fråga finns det 2 sätt att göra detta på.

1. Via supportportalen (2 sätt att göra det på)
2. Via mail (orwak@purpelpointsupport.com)

För att skapa ett ärende via portalen så kan man antingen väljs "Skicka förfrågan" uppe i menyn.

Denna sida visas...

Eller tryck på "Hjälp" nere i högra hörnet.

Denna widget visas...

Båda alternativen skapar ett ärende hos oss som vår supportpersonal tar hand om. Ett mail skickas till den epostadress som tillhör ert konto och under er profil och "Mina aktiviteter" kan ni följa era ärenden.

Så här ser sidan ut och här ligger ett "Testärende". Det går alltså lägga till information i en konversation med vår supportpersonal. Svaret dyker upp här samtidigt som det även kommer ett mail till din inkorg. Det går lika bra att svara mailet. Svaret dyker upp i konversationen till ärendet. Uppdatering sker löpande igenom arbetet med ert ärende och status visas kontinuerligt tills ärendet är löst.

Hoppas vårt "Help Center" lever upp till era förväntningar och ha det så roligt när ni använder våra Purplepoint produkter!

Tack!